Informativa sui rimborsi
La nostra politica di reso prevede che, dopo la ricezione dell'articolo, il cliente abbia 14 giorni di tempo per richiedere il reso.
Affinché il reso possa essere accettato, l'articolo deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Il prodotto:
- non deve essere stato indossato, utilizzato o lavato;
- deve essere completo di tutti i cartellini originali;
- deve essere restituito nell'imballaggio originale, ove presente;
- deve essere accompagnato dalla ricevuta o da una prova d'acquisto.
Fascetta di sicurezza
Tutti i capi vengono spediti con una fascetta di sicurezza numerata, applicata da Libero Sartori a garanzia dell'integrità del prodotto e a tutela del cliente che riceve un capo nuovo e mai indossato.
La fascetta costituisce un sigillo di garanzia e deve rimanere integra e non manomessa fino a quando il cliente non abbia deciso di tenere definitivamente il capo.
Invitiamo pertanto i clienti a provare il prodotto con la massima cura, evitando di rimuovere, tagliare o manomettere la fascetta di sicurezza. La fascetta è realizzata con un materiale resistente, studiato per consentire la normale prova del capo senza rompersi accidentalmente.
In conformità alla normativa vigente e a tutela sia del consumatore sia del venditore, il diritto di recesso può essere esercitato esclusivamente nel rispetto delle condizioni previste per la restituzione del prodotto.
I resi di capi con fascetta di sicurezza rimossa, rotta, tagliata o manomessa non potranno pertanto essere accettati.
Questa procedura è adottata esclusivamente per garantire a tutti i nostri clienti la consegna di capi nuovi, integri e mai indossati.
Come richiedere un reso
Per avviare una procedura di reso, è necessario contattarci all'indirizzo liberofashion@gmail.com, indicando:
- il numero dell'ordine;
- il riferimento dell'articolo;
- la motivazione del reso.
Qualora il reso venga accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per la restituzione e tutte le istruzioni necessarie su come e dove spedire il pacco.
Gli articoli restituiti senza una precedente richiesta e autorizzazione al reso non saranno accettati.
Danni, difetti o articolo errato
Ti invitiamo a controllare attentamente l'ordine al momento della ricezione.
In caso di difetti, danni o ricezione di un articolo diverso da quello ordinato, contattaci immediatamente all'indirizzo liberofashion@gmail.com, fornendo i dettagli del problema ed eventuale documentazione fotografica.
In questo modo potremo verificare tempestivamente la situazione e individuare la soluzione più adeguata.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il reso, ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato.
In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso automaticamente attraverso il metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine.
Ti ricordiamo che, una volta emesso il rimborso da parte nostra, potrebbe essere necessario ulteriore tempo affinché la banca o la società che ha emesso la carta di credito/debito elabori la transazione e renda l'importo effettivamente visibile sul conto.
Cambi taglia
In caso di richiesta di sostituzione della taglia, il cliente dovrà restituire il prodotto secondo le modalità e le istruzioni indicate da Libero Sartori.
Il cambio taglia sarà effettuato esclusivamente previa verifica della disponibilità della taglia richiesta.
Acquisti a prezzo pieno
Per gli acquisti effettuati a prezzo pieno, al di fuori di periodi di saldi, vendite promozionali o particolari campagne di sconto, le spese relative al cambio taglia saranno interamente a carico di Libero Sartori.
In questo caso, Libero Sartori sosterrà sia:
- il costo della spedizione necessaria per il rientro dell'articolo;
- il costo della spedizione della nuova taglia al cliente.
Acquisti in saldo o promozione
Per gli articoli acquistati durante periodi di saldi, vendite promozionali o campagne di particolare sconto, il costo del cambio taglia sarà suddiviso tra Libero Sartori e il cliente.
In particolare:
- Libero Sartori sosterrà il costo della spedizione per il rientro dell'articolo;
- il cliente sosterrà il costo della spedizione della nuova taglia.
La nuova taglia verrà pertanto spedita in contrassegno esclusivamente per l'importo relativo alle spese di spedizione.
Il contrassegno non riguarda in alcun modo il valore del prodotto sostitutivo, che viene fornito in sostituzione dell'articolo precedentemente acquistato.
Il cliente sarà quindi tenuto a corrispondere al corriere, al momento della consegna, esclusivamente il costo della spedizione della nuova taglia.
Disponibilità della taglia sostitutiva
Il cambio taglia sarà possibile esclusivamente qualora la taglia richiesta sia disponibile.
Qualora la taglia desiderata non fosse disponibile, il cliente potrà procedere, secondo le condizioni previste dalla presente informativa, con il reso e il relativo rimborso.
In caso di cambio taglia approvato, il prodotto sostitutivo verrà spedito entro 4 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, salvo eventuali ritardi indipendenti dalla nostra volontà.
Tempi di assistenza
Qualora siano trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso senza aver ricevuto il rimborso o il prodotto sostitutivo, ti invitiamo a contattarci all'indirizzo:
Per qualsiasi ulteriore informazione relativa a resi, rimborsi o cambi taglia, il nostro servizio clienti è a disposizione per fornire assistenza.